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【eBay】サスペンド解除成功例

【eBay(イーベイ)】サスペンド解除成功例
今回は海外オークションebay(イーベイ)のアカウントサスペンド解除の成功ケースをご紹介させていただきたいと思います。

バックグラウンド:
セラーKさんは、海外オークションebay(イーベイ)のアカウントをオープンしてから1年程たった2014年に突然メールでアカウントがサスペンドされたとの通知を受信しました。メールには詳しい理由は記載されておらず、ただセキュリティリスクとなる要因があった為、全てのリスティングは削除され、アカウントは無期限でサスペンドされました。そして、メールには、他の既存のアカウントの利用、新規アカウントの設定を含む海外オークションebay(イーベイ)の全てのサービスの利用ができなくなったとも記載されていました。

その後、特に対応しないまま、2年弱経った2016年4月、海外オークションebay(イーベイ)のビジネスを再開するにあたり、サスペンドを解除できれば一番良いが、それが無理であれば、このままでは新しいアカウントもオープンできないので、アカウントをきちんと閉鎖して、ケースの解決を試みたいと言うKさんのご要望で、海外オークションebay(イーベイ)カスタマーサービスとの3者通話に臨みました。当日は米国の土曜日でオペレーターの数が少なかった為か、他に長くかかっているケースが多かったのかわかりませんが、待つこと40分強。長かった待ち時間でしたが、Kさんは気持ち良く、ご対応くださいました。

海外オークションebay(イーベイ)との電話概要:
やっとオペレーターが電話口に出て、アカウント確認の為、登録住所、メールアドレス、電話番号を聞かれました。今回の問い合わせ理由を説明すると、スペシャリストに転送しますと、保留音が数秒流れましたが、こちらはすぐに繋がり一安心。スペシャリストがアカウントのケース内容を再度チェックした後、本人確認のID提出に関するメールを発信するので、メールのインストラクションに従ってIDをアップロードしてください。と指示がありました。IDがアップロードされたら、2、3日後に海外オークションebay(イーベイ)からメール連絡がありますと言われ、とりあえず、今できることは、これだけと言う事でしたので、2年前に何故急にアカウントがサスペンドになったかと理由を尋ねたところ、海外オークションebay(イーベイ)の定期的アカウントチェックが入った際に、本人確認の書類が揃っていなかったからだ。とのことでした。

その後、Kさんは、すぐに書類をアップロードして、翌日には、海外オークションebay(イーベイ)から時間と手数がかかったことに対しての謝罪と無事にサスペンドが解除され、アカウントが元通りになりましたとのメールが受信されました。

海外オークションebay(イーベイ)でも、Amazon(アマゾン)でもアカウントがサスペンドされる理由は様々あるかと思いますが、誠意を持って、原因究明、問題解決に取り組むことがケース解決への重要なポイントだと思います。そして、ケースによっては、サスペンドされてから一定期間内に対応する必要がある場合もありますので、通知を受信後は、速やかにご対応ください。

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ライター紹介

NAOKI KAMI

紙 直樹(NAOKI KAMI)

2013年まで大手企業やネットショップのGMとして約10年サラリーマンをするも「何のための人生か」「ただ生活するために仕事をしている」ことにいい加減嫌気が差し独立。

輸入ビジネスをはじめ約3ヶ月で月商50万円を達成。
今まで仕事で味わったことがない喜びを得る。

その後四苦八苦しながらも2013年には輸出ビジネスと出会い、7月頃から本格的に輸出ビジネスを始動し年末には月商250万、月利100万を達成。

2014年5月に法人化をし9月には輸出ビジネスで月商1,000万、月利600万を達成。

2014年12月までは実績より自動化、外注化を図り調整だけすれば売り上げは立つ状態になる。

誰かの役に立つため、そして自分自身の成長のため、情報を発信していきます!

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