【eBay】サスペンド解除成功例

今回は海外オークションebay(イーベイ)のアカウントサスペンド解除の成功ケースをご紹介させていただきたいと思います。

バックグラウンド:
セラーKさんは、海外オークションebay(イーベイ)のアカウントをオープンしてから1年程たった2014年に突然メールでアカウントがサスペンドされたとの通知を受信しました。メールには詳しい理由は記載されておらず、ただセキュリティリスクとなる要因があった為、全てのリスティングは削除され、アカウントは無期限でサスペンドされました。そして、メールには、他の既存のアカウントの利用、新規アカウントの設定を含む海外オークションebay(イーベイ)の全てのサービスの利用ができなくなったとも記載されていました。

その後、特に対応しないまま、2年弱経った2016年4月、海外オークションebay(イーベイ)のビジネスを再開するにあたり、サスペンドを解除できれば一番良いが、それが無理であれば、このままでは新しいアカウントもオープンできないので、アカウントをきちんと閉鎖して、ケースの解決を試みたいと言うKさんのご要望で、海外オークションebay(イーベイ)カスタマーサービスとの3者通話に臨みました。当日は米国の土曜日でオペレーターの数が少なかった為か、他に長くかかっているケースが多かったのかわかりませんが、待つこと40分強。長かった待ち時間でしたが、Kさんは気持ち良く、ご対応くださいました。

海外オークションebay(イーベイ)との電話概要:
やっとオペレーターが電話口に出て、アカウント確認の為、登録住所、メールアドレス、電話番号を聞かれました。今回の問い合わせ理由を説明すると、スペシャリストに転送しますと、保留音が数秒流れましたが、こちらはすぐに繋がり一安心。スペシャリストがアカウントのケース内容を再度チェックした後、本人確認のID提出に関するメールを発信するので、メールのインストラクションに従ってIDをアップロードしてください。と指示がありました。IDがアップロードされたら、2、3日後に海外オークションebay(イーベイ)からメール連絡がありますと言われ、とりあえず、今できることは、これだけと言う事でしたので、2年前に何故急にアカウントがサスペンドになったかと理由を尋ねたところ、海外オークションebay(イーベイ)の定期的アカウントチェックが入った際に、本人確認の書類が揃っていなかったからだ。とのことでした。

その後、Kさんは、すぐに書類をアップロードして、翌日には、海外オークションebay(イーベイ)から時間と手数がかかったことに対しての謝罪と無事にサスペンドが解除され、アカウントが元通りになりましたとのメールが受信されました。

海外オークションebay(イーベイ)でも、Amazon(アマゾン)でもアカウントがサスペンドされる理由は様々あるかと思いますが、誠意を持って、原因究明、問題解決に取り組むことがケース解決への重要なポイントだと思います。そして、ケースによっては、サスペンドされてから一定期間内に対応する必要がある場合もありますので、通知を受信後は、速やかにご対応ください。

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紙直樹 プロフィール

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1981年生まれ、埼玉県出身。
 
大手企業に勤め安定的な暮らしをしつつも自由な時間のあまりの少なさに疑問を持ち2013年よりネットビジネスを開始。
 
転売、輸入、中国輸入、BUYMA等でそれぞれ月利50万円〜100万円を達成したが2014年は輸出ビジネスに絞り月利600万円を達成。
 
2015年には情報発信をスタートし2月末に月収1060万円、9月に月収2090万円を情報発信のみで売り上げる。
 
現在は物販初心者、中級者に対する約70名程の生徒に対して育成を行っている。
 
物販、アフィリエイト、スクール運営、コンテンツ販売、プロデュース等幅広い活動を展開している。

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