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海外オークションebay(イーベイ)で評価を稼ぐ(増やす)ためにすべきこと

ebay(イーベイ)海外ネットオークションで評価を稼ぐ(増やす)ためにすべきこと

 

 

海外オークションebay(イーベイ)を始める、進めるにあたって、顧客からの評価数は非常に重要である。

顧客の声が重要なのは理解していると思うが、今回は顧客からの評価(フィードバック)を稼いで増やしていくことについて

解説していこう。

 

まず、スタートしてすぐの頃は購入して評価を集めたり、リミットも少ないので消耗品などを出品して評価を稼いでいきたい。

スタートして間もない初心者の頃の評価の稼ぎ方は下記の動画を参考にしてほしい。

 

評価を稼ぐという事はいろいろな意味がある。

もちろん満足してもらったお客様はまたリピートしてくれるし、評価が多いというのは後々高額品などを売る際にかなり有利になる。

高い物ほど評価は重要だからだ。

そして、仮に万が一悪い評価を受けたとしても評価を稼いでおけば「まあたまにはそういう事もある」くらいに思ってもらえる。

とにかく評価を稼いでおいて悪いことはない。

 

それでは評価の稼ぎ方や注意点についてを挙げておこう。

 

海外オークションebay(イーベイ)は基本的に50%の人が評価を残す

海外オークションebay(イーベイ)は基本的に50%の人が評価を残す

 

アマゾンは10%くらいとかなり低いが海外オークションebay(イーベイ)は評価を残す文化が根付いてるので基本放っておいても40~50%の人は評価を残してくれる。

なので、そもそも評価を残してくれやすい市場と言える。

 

売れた後の定型文をセット

売れた後の定型文をセット

 

海外オークションebay(イーベイ)では売れた際に自動でメールを飛ばせるように設定ができる。

方法としては

Selling Manager の「Account」から「Manage communications with buyers」を選択。

 

これを行う事で、

 

①落札メール

②注文確認メール

③支払いの催促メール

④発送通知メール

⑤フィードバックを要求するメール

 

この5つを定型化して自動で送信することができる。

装飾など入れてちょっと目立つようにしておけば読んでくれる率も高く、大幅に評価を残してくれる率が上がるわけではないが底上げにつながる。

 

サンキューメールを同梱する

サンキューメールを同梱する

 

 

この写真のように手書きで1通1通書く必要はないが、あらかじめ用意しておいた簡単なサンキューレター

例えば日本の風景や販売してるあなたの家などを入れた写真などをコピーして入れておくだけで相当海外の顧客は喜んでくれる。

 

以前に顧客側からニューヨークかどこかの写真を御礼で送ってくれたことがあって、あれは非常に感動した。

あまり深く考えなくていいので、形として入れておくと非常に好感を抱いてくれるし、仮にクレームに繋がるようなケースだったとしても軽減効果もある。

最近では発送代行業者にサンキューレターをあらかじめ送っておくことで同梱してくれる無料サービスもあったりするので是非活用してほしい。

 

おまけを同梱する

おまけを同梱する

極端な話、折り紙を折って同梱するとかでも良い。

海外の顧客は子供のように喜んでくれるはずだ。

 

それ以外にもお菓子のおまけのおもちゃとか、スーパーで配ってるちょっとしたノベルティとか、なんでもよい。

そういったものを入れるだけで飛躍的に評価を残してくれる率は向上する。

 

 

 

注意点:過度な評価の依頼はすべきでない

注意点:過度な評価の依頼はすべきでない

ここで注意なのが、あまり評価をもらえないからと言って、何回も顧客に催促することはやめておこう。

せいぜい1か月くらい経過して1回くらいにしておいた方がいい。

理由としては

 

・何かトラブルがあってまだ届いてない可能性がある。(突っつくことでクレームに繋がる可能性がある)

・「しつこいな」と感じられてしまい、かえって悪い評価を残されてしまう可能性がある

 

という事である。

当たり前の事ではあるが、意外と自分のことしか考えずに何度もメールを送ってしまう人もいるようなので注意したい。

 

注意点2:トラブルは想定して自動送信やサンキューレターを作成せよ

注意点2:トラブルは想定して自動送信やサンキューレターを作成せよ

 

評価を稼ぐという話からは少し外れるが、国際発送は何が起こるかわからない一面もある。

あなたがまったく悪い事をしてなくても届かないこともあるし、海外の郵便局員は荷物を投げたりするのは当たり前のため、壊れてしまう事もある。

 

そうなったときにdefect rate(販売者を海外オークションebay(イーベイ)側が評価する基準)が悪化するようなアクションを顧客が行うと非常に困ったことになる。

 

・悪い、どちらでもない評価を残される

・Open Caseを開かれる

 

などなど。

そうなっては評価をいくら稼いだところでアカウントの危険性もあるし見栄えも悪い。

だから、自動送信の定型文やサンキューレターには

 

「何かトラブルがあった際はOpen Caseや悪い評価を残さずに私に連絡をしてくれ。必ず解決するよう努める」などを英文で入れておくと幾分か軽減する。

 

更に自動送信だけでなく、手動で上記を細かく説明した文章をメールしておくとさらに少し軽減が見られる。

 

細かい事の積み重ねだが、こういった1つ1つが評価を稼ぎ、クレームや悪い評価などを軽減するので是非やってみてほしい。

 



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ライター紹介

NAOKI KAMI

紙 直樹(NAOKI KAMI)

2013年まで大手企業やネットショップのGMとして約10年サラリーマンをするも「何のための人生か」「ただ生活するために仕事をしている」ことにいい加減嫌気が差し独立。

輸入ビジネスをはじめ約3ヶ月で月商50万円を達成。
今まで仕事で味わったことがない喜びを得る。

その後四苦八苦しながらも2013年には輸出ビジネスと出会い、7月頃から本格的に輸出ビジネスを始動し年末には月商250万、月利100万を達成。

2014年5月に法人化をし9月には輸出ビジネスで月商1,000万、月利600万を達成。

2014年12月までは実績より自動化、外注化を図り調整だけすれば売り上げは立つ状態になる。

誰かの役に立つため、そして自分自身の成長のため、情報を発信していきます!

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