海外オークションebay(イーベイ)からアカウント不正使用の連絡が来たらどうすればいい?

先日、商品販売後にeBayから連絡が来たが、何をすればいいのか分からないとの相談がありました。
バイヤーに何か問題があるとのことです。

確認してみると、バイヤーのアカウントが不正利用されたため注文がキャンセルされたとの内容です。

下記、eBayから来たメッセージと和訳になります。

eBay listings removed - unauthorized user of buyer or bidder account(タイトル)

Hello 
We had to cancel bids and purchases on the following item(s) for the buyer, (バイヤーID), because they were made without the account owner's permission:
0000000000 - ××××


Please note that we're working with the account owner to prevent any additional unauthorized activity.

All associated fees have been credited to your account. In these situations, we'll credit the final value fee for removed listings won by this buyer, and also the insertion fee if it was a single-quantity listing.
- We have credited any associated fees to your account.

We’ve also made it easy to relist your item if it was removed. Although the item is no longer available in search listings, you will find it in the “Sold” section of My eBay. For more information, please visit:
http://pages.ebay.com/help/sell/relist.html

--Selling tip--
To help you avoid this situation in the future, consider setting a Buy It Now price and requiring buyers to make an immediate payment. For more information on immediate payments, visit:
http://pages.ebay.com/help/pay/require-immediate-payment.html

We also recommend you take the following actions if this buyer won the item:
- If you haven't received payment, don't complete the sale or send the item to the buyer.
- Don't communicate with the buyer directly.
- Verify any payments you've been notified of by logging in to your PayPal account (or other online payment service).
- If the buyer requests refunds or additional payments, don't send any money without contacting eBay first.
- If you've already sent the item, try contacting the shipping carrier to find out if you can stop shipment.

If you have any concerns or questions, click "Help & Contact" at the top of most eBay pages.

We're sorry for any inconvenience, and we thank you for your patience and cooperation.
Thanks,

-和訳-
eBay listingsの削除 ‐ バイヤーまたは落札者のアカウント不正使用者

下記の商品が、アカウントのオーナー所有者の許可なしに不正に落札、購入されました。
対象商品:
0000000000 - ××××

現在私たちは、更なる不正使用を防ぐためにアカウント所有者と対策を取っていることをお知らせします。

これらに関連する手数料は、あなたのアカウントに払い戻しされています。これらの状況について、
私たちはこのバイヤーによって落札された、削除したリストの落札手数料を払い戻します。
また、単品の出品の場合は、出品手数料も同様です。
‐私たちは、これらに関連したすべての手数用を払い戻ししています。

また、出品が削除されている場合、簡単に再出品できるようにしてあります。search listingsではすでに利用不可に
なっていますが、“Sold”のセクションでそれを見つけることができます。更なる情報については、
下記を参照してください。
http://pages.ebay.com/help/sell/relist.html

販売のヒント
将来的に同じような状況を避けるために、Buy It Now priceを設定し、バイヤーに即決済する事を
要求することを検討してください。更なる詳細については下記を参照してください。
http://pages.ebay.com/help/pay/require-immediate-payment.html

そして、このバイヤーが商品を落札したら下記の対応をするようお勧めします。
‐もし支払いを受け取っていない場合、販売を終了したり、商品をバイヤーに送らないでください。
‐バイヤーに直接コンタクトを取らないでください。
‐通知された支払いを、全てPayPalにログインし、確認してください。
‐もしバイヤーが返金や追加の支払いを要求して来たら、返金をする前に最初にeBayに連絡してください。
‐もし既に商品を発送していたら、発送業者に連絡を試み、発送をストップできるか確認してください。

もし何か気になることや質問がある場合は、eBayのほとんどのページにある"Help & Contact"をクリックしてください。

お手数をおかけして申し訳ありません。ご協力ありがとうございます。
----------------------------------------------------------------------------

注文は既にキャンセルされ、手数料等も払い戻しいてくれているようなので、
特に急いで何かする必要はなさそうです。

発送前に発覚してよかったですね。

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紙直樹 プロフィール

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1981年生まれ、埼玉県出身。
 
大手企業に勤め安定的な暮らしをしつつも自由な時間のあまりの少なさに疑問を持ち2013年よりネットビジネスを開始。
 
転売、輸入、中国輸入、BUYMA等でそれぞれ月利50万円〜100万円を達成したが2014年は輸出ビジネスに絞り月利600万円を達成。
 
2015年には情報発信をスタートし2月末に月収1060万円、9月に月収2090万円を情報発信のみで売り上げる。
 
現在は物販初心者、中級者に対する約70名程の生徒に対して育成を行っている。
 
物販、アフィリエイト、スクール運営、コンテンツ販売、プロデュース等幅広い活動を展開している。

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