【海外オークションebay(イーベイ)/Amazon輸出】配達事故による未着で悪い評価を受けてしまったら

【ebay/Amazon輸出】配達事故による未着で悪い評価を受けてしまったら
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セラーがどんなにきちんと対応していても、運悪く配達事故等により、バイヤーに商品が届かない場合があります。

今回のケースは、中古品の1点もの、同じ商品の再送もできず、状況を説明し、全額返金をしたにも関わらず
悪い評価を受けてしまったので、eBayに評価の取り消しをお願いする際に送った文になります。

1点もの→One of a kind
特別なもの、代わりのものが手に入らないものの場合に使います。
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Hi, I am writing to you regarding the order : 0000

This item has been shipped by Japan Post SAL. It has a tracking number, and it's on his way to the buyer at the moment. I have made a full refund to the buyer and I also told him to accept it if the parcel does arrive in the future.

This was a one of a kind item. As a result I have informed him that I am unable to resend an exact duplicate. I have made every effort to explain the situation to the buyer and try to resolve the issue from my end. My concern is that I have still received negative feedback on my account.

If you need verification I can provide shipping information. 
Thank you so much for giving your attention to these unfortunate circumstances. We would appreciate hearing from you.

この商品は日本郵政のSALで発送され、追跡番号も付いています。現在配達中となっていますが、バイヤーから未着の連絡があり
全額返金しています。そして、もし荷物が届いた場合は、そのまま荷物を受け取っていただくよう伝えてあります。

この商品は1点もので、同じものを再送することは不可能です。私ができることは全て行い、問題解決しようとしましたが、
バイヤーに悪い評価を残されてしまいました。

もし追跡記録が必要なら、いつでも提出することができます。この問題に注目してくださってありがとうございます。
返信をお待ちしています。

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ABOUTこの記事をかいた人

紙 直樹(NAOKI KAMI) 2013年まで大手企業やネットショップのGMとして約10年サラリーマンをするも「何のための人生か」「ただ生活するために仕事をしている」ことにいい加減嫌気が差し独立。 輸入ビジネスをはじめ約3ヶ月で月商50万円を達成。 今まで仕事で味わったことがない喜びを得る。 その後四苦八苦しながらも2013年には輸出ビジネスと出会い、7月頃から本格的に輸出ビジネスを始動し年末には月商250万、月利100万を達成。 2014年5月に法人化をし9月には輸出ビジネスで月商1,000万、月利600万を達成。 2014年12月までは実績より自動化、外注化を図り調整だけすれば売り上げは立つ状態になる。 誰かの役に立つため、そして自分自身の成長のため、情報を発信していきます!