【海外オークションebay(イーベイ)/Amazon輸出】配達事故による未着で悪い評価を受けてしまったら

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セラーがどんなにきちんと対応していても、運悪く配達事故等により、バイヤーに商品が届かない場合があります。

今回のケースは、中古品の1点もの、同じ商品の再送もできず、状況を説明し、全額返金をしたにも関わらず
悪い評価を受けてしまったので、eBayに評価の取り消しをお願いする際に送った文になります。

1点もの→One of a kind
特別なもの、代わりのものが手に入らないものの場合に使います。
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Hi, I am writing to you regarding the order : 0000

This item has been shipped by Japan Post SAL. It has a tracking number, and it's on his way to the buyer at the moment. I have made a full refund to the buyer and I also told him to accept it if the parcel does arrive in the future.

This was a one of a kind item. As a result I have informed him that I am unable to resend an exact duplicate. I have made every effort to explain the situation to the buyer and try to resolve the issue from my end. My concern is that I have still received negative feedback on my account.

If you need verification I can provide shipping information. 
Thank you so much for giving your attention to these unfortunate circumstances. We would appreciate hearing from you.

この商品は日本郵政のSALで発送され、追跡番号も付いています。現在配達中となっていますが、バイヤーから未着の連絡があり
全額返金しています。そして、もし荷物が届いた場合は、そのまま荷物を受け取っていただくよう伝えてあります。

この商品は1点もので、同じものを再送することは不可能です。私ができることは全て行い、問題解決しようとしましたが、
バイヤーに悪い評価を残されてしまいました。

もし追跡記録が必要なら、いつでも提出することができます。この問題に注目してくださってありがとうございます。
返信をお待ちしています。

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紙直樹 プロフィール

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1981年生まれ、埼玉県出身。
 
大手企業に勤め安定的な暮らしをしつつも自由な時間のあまりの少なさに疑問を持ち2013年よりネットビジネスを開始。
 
転売、輸入、中国輸入、BUYMA等でそれぞれ月利50万円〜100万円を達成したが2014年は輸出ビジネスに絞り月利600万円を達成。
 
2015年には情報発信をスタートし2月末に月収1060万円、9月に月収2090万円を情報発信のみで売り上げる。
 
現在は物販初心者、中級者に対する約70名程の生徒に対して育成を行っている。
 
物販、アフィリエイト、スクール運営、コンテンツ販売、プロデュース等幅広い活動を展開している。

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