【海外オークションebay(イーベイ)/Amazon輸出】配達事故による未着で悪い評価を受けてしまったら

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セラーがどんなにきちんと対応していても、運悪く配達事故等により、バイヤーに商品が届かない場合があります。

今回のケースは、中古品の1点もの、同じ商品の再送もできず、状況を説明し、全額返金をしたにも関わらず
悪い評価を受けてしまったので、eBayに評価の取り消しをお願いする際に送った文になります。

1点もの→One of a kind
特別なもの、代わりのものが手に入らないものの場合に使います。
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Hi, I am writing to you regarding the order : 0000

This item has been shipped by Japan Post SAL. It has a tracking number, and it's on his way to the buyer at the moment. I have made a full refund to the buyer and I also told him to accept it if the parcel does arrive in the future.

This was a one of a kind item. As a result I have informed him that I am unable to resend an exact duplicate. I have made every effort to explain the situation to the buyer and try to resolve the issue from my end. My concern is that I have still received negative feedback on my account.

If you need verification I can provide shipping information. 
Thank you so much for giving your attention to these unfortunate circumstances. We would appreciate hearing from you.

この商品は日本郵政のSALで発送され、追跡番号も付いています。現在配達中となっていますが、バイヤーから未着の連絡があり
全額返金しています。そして、もし荷物が届いた場合は、そのまま荷物を受け取っていただくよう伝えてあります。

この商品は1点もので、同じものを再送することは不可能です。私ができることは全て行い、問題解決しようとしましたが、
バイヤーに悪い評価を残されてしまいました。

もし追跡記録が必要なら、いつでも提出することができます。この問題に注目してくださってありがとうございます。
返信をお待ちしています。

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紙直樹 プロフィール

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紙直樹 1981年8月1日 埼玉県出身

大学卒業後、大手企業に勤めるも、
朝6時起床、24時帰宅、給料はそこそこ多かったが
必要経費で右から左の生活に疑問を覚え副業を開始。

2013年 独立
株式会社JAPAN.WAV設立
2013年9月 輸出で月商1000万円突破
2015年2月 輸出コンサルティングスタート
2016年1月 書籍「ヒットの予感2016」に掲載
2016年7月 株式会社ジーオーディ設立
2016年9月 書籍「自由人の条件」amazon1位
2018年10月 株式会社Maximize Sales設立
2018年12月 年間売り上げが6億5千万円を突破
2019年2月 東京ビッグサイト「ECフェア2019」出展
2019年2月 新聞社の取材を受ける

現在は4社を経営し、

・BtoBの越境EC事業
・BtoCのスクール事業
・リストマーケティング事業
・サービスプロデュース事業
・投資事業
・コンサルティング・セミナー事業
・システム開発・インフラ構築

を手がける。

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