【海外オークションebay(イーベイ) Amazon輸出】バイヤーとコンタクトが取れない時の対処法

【ebay Amazon輸出】バイヤーとコンタクトが取れない時の対処法
先日Amazonで返送リクエストがありました。
バイヤーの注文商品を発送した直後だったのですが了承し、
全額返金して荷物が届いても受け取らないようお願いしました。

ところが、sent boxを見ると、送ったメッセージの下に
’Unreceived message: The recipient's e-mail address is invalid’
とあります。どうやらお客さんにメッセージが届いていないようです。

でも、返金処理も済んでいるしお客さんも気づくだろうと思い、そのままにしていたら
翌日、更に翌日も、キャンセルしてほしい、と返金を希望するメッセージが来ました。
こちらが返金したことに気づいていないようです。

お客さんに返信しましたが、やはりこちらのメッセージは届かなく、困ってしまって、
Amazonのセラーサポートにどうすればいいのか相談しました。

そうすると、すぐに返信がありました。下記、メッセージの一部分になります。

Dear Seller, 

We have instructed our colleagues from Customer Service Department to try to reach Buyer in order 000-0000-0000-, inform him that you already fully refunded this order on the 29th of December of 2015 and kindly ask him to refuse delivery once the product arrives. 

Amazonのカスタマーサポートが代わりにバイヤーに連絡してくれたようです。

無事解決できて安心しました。

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

ABOUTこの記事をかいた人

紙 直樹(NAOKI KAMI) 2013年まで大手企業やネットショップのGMとして約10年サラリーマンをするも「何のための人生か」「ただ生活するために仕事をしている」ことにいい加減嫌気が差し独立。 輸入ビジネスをはじめ約3ヶ月で月商50万円を達成。 今まで仕事で味わったことがない喜びを得る。 その後四苦八苦しながらも2013年には輸出ビジネスと出会い、7月頃から本格的に輸出ビジネスを始動し年末には月商250万、月利100万を達成。 2014年5月に法人化をし9月には輸出ビジネスで月商1,000万、月利600万を達成。 2014年12月までは実績より自動化、外注化を図り調整だけすれば売り上げは立つ状態になる。 誰かの役に立つため、そして自分自身の成長のため、情報を発信していきます!