【海外オークションebay(イーベイ) Amazon輸出】バイヤーとコンタクトが取れない時の対処法

先日Amazonで返送リクエストがありました。
バイヤーの注文商品を発送した直後だったのですが了承し、
全額返金して荷物が届いても受け取らないようお願いしました。

ところが、sent boxを見ると、送ったメッセージの下に
’Unreceived message: The recipient's e-mail address is invalid’
とあります。どうやらお客さんにメッセージが届いていないようです。

でも、返金処理も済んでいるしお客さんも気づくだろうと思い、そのままにしていたら
翌日、更に翌日も、キャンセルしてほしい、と返金を希望するメッセージが来ました。
こちらが返金したことに気づいていないようです。

お客さんに返信しましたが、やはりこちらのメッセージは届かなく、困ってしまって、
Amazonのセラーサポートにどうすればいいのか相談しました。

そうすると、すぐに返信がありました。下記、メッセージの一部分になります。

Dear Seller, 

We have instructed our colleagues from Customer Service Department to try to reach Buyer in order 000-0000-0000-, inform him that you already fully refunded this order on the 29th of December of 2015 and kindly ask him to refuse delivery once the product arrives. 

Amazonのカスタマーサポートが代わりにバイヤーに連絡してくれたようです。

無事解決できて安心しました。

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紙直樹 プロフィール

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1981年生まれ、埼玉県出身。
 
大手企業に勤め安定的な暮らしをしつつも自由な時間のあまりの少なさに疑問を持ち2013年よりネットビジネスを開始。
 
転売、輸入、中国輸入、BUYMA等でそれぞれ月利50万円〜100万円を達成したが2014年は輸出ビジネスに絞り月利600万円を達成。
 
2015年には情報発信をスタートし2月末に月収1060万円、9月に月収2090万円を情報発信のみで売り上げる。
 
現在は物販初心者、中級者に対する約70名程の生徒に対して育成を行っている。
 
物販、アフィリエイト、スクール運営、コンテンツ販売、プロデュース等幅広い活動を展開している。

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