【海外オークションebay(イーベイ) Amazon輸出】バイヤーとコンタクトが取れない時の対処法

先日Amazonで返送リクエストがありました。
バイヤーの注文商品を発送した直後だったのですが了承し、
全額返金して荷物が届いても受け取らないようお願いしました。

ところが、sent boxを見ると、送ったメッセージの下に
’Unreceived message: The recipient's e-mail address is invalid’
とあります。どうやらお客さんにメッセージが届いていないようです。

でも、返金処理も済んでいるしお客さんも気づくだろうと思い、そのままにしていたら
翌日、更に翌日も、キャンセルしてほしい、と返金を希望するメッセージが来ました。
こちらが返金したことに気づいていないようです。

お客さんに返信しましたが、やはりこちらのメッセージは届かなく、困ってしまって、
Amazonのセラーサポートにどうすればいいのか相談しました。

そうすると、すぐに返信がありました。下記、メッセージの一部分になります。

Dear Seller, 

We have instructed our colleagues from Customer Service Department to try to reach Buyer in order 000-0000-0000-, inform him that you already fully refunded this order on the 29th of December of 2015 and kindly ask him to refuse delivery once the product arrives. 

Amazonのカスタマーサポートが代わりにバイヤーに連絡してくれたようです。

無事解決できて安心しました。

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紙直樹 プロフィール

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紙直樹 1981年8月1日 埼玉県出身

大学卒業後、大手企業に勤めるも、
朝6時起床、24時帰宅、給料はそこそこ多かったが
必要経費で右から左の生活に疑問を覚え副業を開始。

2013年 独立
株式会社JAPAN.WAV設立
2013年9月 輸出で月商1000万円突破
2015年2月 輸出コンサルティングスタート
2016年1月 書籍「ヒットの予感2016」に掲載
2016年7月 株式会社ジーオーディ設立
2016年9月 書籍「自由人の条件」amazon1位
2018年10月 株式会社Maximize Sales設立
2018年12月 年間売り上げが6億5千万円を突破
2019年2月 東京ビッグサイト「ECフェア2019」出展
2019年2月 新聞社の取材を受ける

現在は4社を経営し、

・BtoBの越境EC事業
・BtoCのスクール事業
・リストマーケティング事業
・サービスプロデュース事業
・投資事業
・コンサルティング・セミナー事業
・システム開発・インフラ構築

を手がける。

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