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【海外オークションebay(イーベイ) Amazon輸出】バイヤーとコンタクトが取れない時の対処法

【ebay Amazon輸出】バイヤーとコンタクトが取れない時の対処法
先日Amazonで返送リクエストがありました。
バイヤーの注文商品を発送した直後だったのですが了承し、
全額返金して荷物が届いても受け取らないようお願いしました。

ところが、sent boxを見ると、送ったメッセージの下に
’Unreceived message: The recipient's e-mail address is invalid’
とあります。どうやらお客さんにメッセージが届いていないようです。

でも、返金処理も済んでいるしお客さんも気づくだろうと思い、そのままにしていたら
翌日、更に翌日も、キャンセルしてほしい、と返金を希望するメッセージが来ました。
こちらが返金したことに気づいていないようです。

お客さんに返信しましたが、やはりこちらのメッセージは届かなく、困ってしまって、
Amazonのセラーサポートにどうすればいいのか相談しました。

そうすると、すぐに返信がありました。下記、メッセージの一部分になります。

Dear Seller, 

We have instructed our colleagues from Customer Service Department to try to reach Buyer in order 000-0000-0000-, inform him that you already fully refunded this order on the 29th of December of 2015 and kindly ask him to refuse delivery once the product arrives. 

Amazonのカスタマーサポートが代わりにバイヤーに連絡してくれたようです。

無事解決できて安心しました。


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ライター紹介 ライター一覧

NAOKI KAMI

紙 直樹(NAOKI KAMI)

2013年まで大手企業やネットショップのGMとして約10年サラリーマンをするも「何のための人生か」「ただ生活するために仕事をしている」ことにいい加減嫌気が差し独立。

輸入ビジネスをはじめ約3ヶ月で月商50万円を達成。
今まで仕事で味わったことがない喜びを得る。

その後四苦八苦しながらも2013年には輸出ビジネスと出会い、7月頃から本格的に輸出ビジネスを始動し年末には月商250万、月利100万を達成。

2014年5月に法人化をし9月には輸出ビジネスで月商1,000万、月利600万を達成。

2014年12月までは実績より自動化、外注化を図り調整だけすれば売り上げは立つ状態になる。

誰かの役に立つため、そして自分自身の成長のため、情報を発信していきます!

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