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海外オークションebay(イーベイ) 輸出で来ました。「Buyer contacted Customer Support」

(未使用)

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紙でございます!

久々に来ました。

「Buyer contacted Customer Support」

見たくなかった。。

通常のオープンケースに比べて非常に重たいこの

Buyer contacted Customer Support

簡単に言うと、オープンケースした人が更に上訴して

海外オークションebay(イーベイ)に「このセラーと話し合ってもラチがあかないんでどうにかして〜」と言いつけてるケースですね。

これ、このメールが来た時点ですぐに返金しておけば特に問題はありませんが、

海外オークションebay(イーベイ)からの通知でも来るように

The buyer has asked eBay Customer Support to review this case and make a final decision.

We’ll get back to you within 48 hours.

You can view the details of this case in the Resolution Center.

ということで48時間以内に解決しないと

通常のdefect rateは5%以上がアウトなのに比べ、

この場合は0.3%以上でアウトです。

こええええええええ!!

で、ここで一つ声を大にして言いたいのが

「48時間以内に強制的に海外オークションebay(イーベイ)が判決するじゃないか!!!!!!」

ってこと。

こういうのをケースエスカレートと呼びますが、

エスカレートされてからルール的には48時間以内に解決しないと海外オークションebay(イーベイ)が買い手有利な判決を下して

重いdefect rateに加算される訳ですが、ものの数時間で強制判決が下るときが少なくありません。

どうしろと!?

ただ、今日の場合は普通にこっちの時間で昼間来てました。

Buyer contacted Customer Support

Buyer contacted Customer Support

Buyer contacted Customer Support

んんん!?

3件キタ――(゚∀゚)――!!

3件はヤバい。

ということで即刻返金しようと思ったのですが、

何故か返金を押すと「問題が発生しました。問題を見るにはpaypalへ行く」という表示。

で、そのリンクを押しても別にpaypalにはジャンプしない。

どゆことー!

泣く泣く海外オークションebay(イーベイ)にメールと、paypalの専属アカウントマネージャー(ある程度稼げるようになると付いてくれます)

に電話しましたが、現在は分社してしまってるので、「電話とかは出来ないんです〜」状態。

でもそこはウチの優秀なマネージャー。

強引に海外オークションebay(イーベイ)USにメールしてくれたそうで無事解決!

さすがです!!!!!!

対応策はとにかくほとんどの場合買い手有利に判決が下るのでさっさと返金してしまうよろし。

ですが高額品の場合そうもいかないですよね。

このシステム悪用する人もいそうですし。

僕がこちら有利に判決させた事例で言うと、

普通にEMSで送って、顧客「届いてない」でも追跡「到着済み」

あまり知らない人多そうですが、不着の郵便局への調査請求って、受取人のサインのスキャンまで提供してくれますので

調べたところバッチリ一致ww

でそのケースは無事勝ちました。

今回の僕のような事例になったら最低限海外オークションebay(イーベイ)にメールしましょう!



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ライター紹介

NAOKI KAMI

紙 直樹(NAOKI KAMI)

2013年まで大手企業やネットショップのGMとして約10年サラリーマンをするも「何のための人生か」「ただ生活するために仕事をしている」ことにいい加減嫌気が差し独立。

輸入ビジネスをはじめ約3ヶ月で月商50万円を達成。
今まで仕事で味わったことがない喜びを得る。

その後四苦八苦しながらも2013年には輸出ビジネスと出会い、7月頃から本格的に輸出ビジネスを始動し年末には月商250万、月利100万を達成。

2014年5月に法人化をし9月には輸出ビジネスで月商1,000万、月利600万を達成。

2014年12月までは実績より自動化、外注化を図り調整だけすれば売り上げは立つ状態になる。

誰かの役に立つため、そして自分自身の成長のため、情報を発信していきます!

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