Amazonサスペンド解除成功!Plan of action例文

紙です。

 

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サスペンド解除事例(僕のアカウントじゃないんですが)がアップされてきましたので
シェアします。

これは結構色々使えるテンプレになると思いますので
しっかり見ておいてくださいね。

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先日、Amazon.ukのアカウントがいきなり停止されていました。
Amazonからのメッセージを見てみると、UKで販売が許可されていない商品を売っていたため。
以前にも何度か警告を送っているのに削除されていないため、アカウントを停止した、との内容です。
停止を解除するには、Plan of actionを作成し、アピールしてください、と言っています。

Amazonからのメッセージは必ず確認していますし、以前のメッセージを確認しても、警告は見当たりません。
そもそも、そのような警告が来ていればすぐに削除しているはずです。

なので、まずセラーサポートへその旨を連絡しました。

が、やはりセラーサポートでは詳しい内容は分からないらしく、こちらの問い合わせを
セラーパフォーマンスチームへ転送してくれましたが、
こちらからも直接コンタクトをとってほしいと、メールアドレスを教えられました。

そこで、警告は受け取っていない旨と、何の商品が引っかかったのかを質問してみたところ、
すぐに対象商品の連絡が来ました。

護身用のリングが対象だったようです。出品商品を抽出する際にピックアップされ、こちらが気づかず出品されてしまっていたようです。

こちらから送ったアピール文が下記になります。

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Plan of action for our suspended account.

The reason that our account is suspended – We have listed item that is not allowed to sell in UK.

Item : ASIN: B00000000, Title: ××××××××××××

1. Description of the issues that caused the complaints.

We use the volume listing tool to list all our products, and our system sometime pick up the items that should not be listed. We check items every time we list the products, however, this time we missed it and listed on Amazon.uk.

2. To resolve this issues and ensure that similar complaints won’t happen again.

We used to check our listing only once when we added new products in the past.
To prevent this problem, all of our staffs have confirmed “Restricted Products policy” once again and we are going to check each one of the items with three people before we list. We hired new people and have set up new team for this.

To begin with our plan, we have removed all listings on our inventory. As soon as our account is reinstated, we will only be listing products that we have gotten confirmation from team. This will ensure that it won't happen same issue again.

3.The things we would like you to know.

You have mentioned us that you gave us notices before, however, we coundn't find any message related to this issue. We would have removed the listing right away if we have received those messages.

We always do our best to please our customers, please take a look our customer's feedback. You can hardly find less than 5-stars over the past 12 month. We act quickly to resolve the problems when buyer is not happy with our services. We have done the same to Amazon when we received message from them always.

We feel deeply honored to have sold Japanese products to foreign customers through Amazon, and we would like to continue our business on your platform. Therefore, we would greatly appreciate it if you could reinstate our account.

Thank you so much for your consideration. We look forward to hearing from you soon.

Best regards,

<和訳>
私たちのアカウントが停止された件についてアピール文を作成しましたので送ります。

アカウントが停止された原因‐ Amazon.ukで出品が禁止されている商品を販売していたため。

対象商品:ASIN: B00000000 Title: ××××××××××××

1.なぜ今回の問題が起こってしまったのか。
当社の出品は、ツールにて一括出品を行っており、システムの不備でまれに出品対象外の商品をピックアップしてしまうことがある。
その都度確認し、見つかった場合は即削除しているが、今回はそれが見逃されて出品されてしまっていた。

2.今後、同じミスを起こさないように、どのように行動するか。
今までは出品後、一度チェックするのみだったが、今回の事を踏まえて、スタッフ全員が出品禁止項目に再度目を通し、
出品する前に1品ずつ問題がないか2重、3重にチェックすることを義務付けます。
そのためのスタッフも新たに雇い、同じ間違いを2度と起こさないようにします。

そのことを証明するため、UKで出品していた全ての商品を一旦削除しました。
アカウント復活後、新たに1品ずつ出品していく予定です。

これにより、今後同じ間違いは2度と起きないと断言します。

3.その他、Amazonへのアピール
あなた方から、事前に警告があったとのコメントがありましたが、今までのメッセージを確認してもそのような警告は受け取っていません。
もし受け取っていたなら、すぐに対象商品を削除していたはずです。

私たちは、全てのバイヤーに誠心誠意対応しています。悪い評価を受け取った場合には直ちにチームが動き、
問題を解決してきました。私達のカスタマーフィードバックを見ていただければわかるように、評価はほぼ5しかありません。
そして、Amazonから何か連絡を受け取った場合にも、すぐに対応しています。

私たちは、Amazonのプラットフォームを通して日本の商品を販売できることを大変誇りに思い、今後も同じように
活動を続けていきたいと思っています。 どうか、アカウントの停止を解除していただけるよう、ご検討よろしくお願いいたします。
——————————————————–

そして、数日後にサスペンドが解除されました!!
下記、Amazonからの返信です。

Hello,

After reviewing your seller account and the plan of action you have provided, we have decided to reinstate your selling privileges.

Please note that additional restricted product violations may result in the permanent removal of your selling privileges. Items sold on Amazon.co.uk must adhere to all applicable laws and Amazon’s policies. It is your obligation to make sure the products you sell are compliant with Amazon’s policies. Amazon reserves the right to remove any listing we determine to be illegal or inappropriate for our site.

To learn more about this policy, please search “Restricted Products” in Seller Central Help.

Welcome back to selling on Amazon; we wish you the best of luck.

次同じことがあったら即永久停止だよ、との警告付きですが、一度のアピールでアカウントが復活でき、
本当に良かったです!!

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紙直樹 プロフィール

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紙直樹 1981年8月1日 埼玉県出身

大学卒業後、大手企業に勤めるも、
朝6時起床、24時帰宅、給料はそこそこ多かったが
必要経費で右から左の生活に疑問を覚え副業を開始。

2013年 独立
株式会社JAPAN.WAV設立
2013年9月 輸出で月商1000万円突破
2015年2月 輸出コンサルティングスタート
2016年1月 書籍「ヒットの予感2016」に掲載
2016年7月 株式会社ジーオーディ設立
2016年9月 書籍「自由人の条件」amazon1位
2018年10月 株式会社Maximize Sales設立
2018年12月 年間売り上げが6億5千万円を突破
2019年2月 東京ビッグサイト「ECフェア2019」出展
2019年2月 新聞社の取材を受ける

現在は4社を経営し、

・BtoBの越境EC事業
・BtoCのスクール事業
・リストマーケティング事業
・サービスプロデュース事業
・投資事業
・コンサルティング・セミナー事業
・システム開発・インフラ構築

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