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Amazon 複数受注をキャンセルする場合 アカウントへの影響を避けるための対処法

Amazon 複数受注をキャンセルする場合 アカウントへの影響を避けるための対処法
先日、Amazonで価格設定ミスで注文をキャンセルしたいが、取引数が少ないため
Cancel rateをオーバーしてしまうのだがどうすればいいかという質問がありました。

この方がGoogleで検索したところ、

キャンセルする前にどれだけ努力をしたかという部分も見てくれる場合がある。
処理をする前に、Amazonのサポートへコンタクトを取ってみるとよい、との内容が見つかったそうです。

そこで、まずはセラーサポートへ連絡してみることにしました。

--問題内容--

・同じバイヤーから2件の注文が入る。
・両アイテムの販売価格が約£30に対し仕入れ価格25,000円の状態となっており、受注キャンセルを検討。
・アカウントの状態はAccount healthはGoodでパフォーマンスは100%ですが
取引総数が25件/90日となっておりこのままキャンセルすると一発でCancel rateをオーバーする。

--送信内容--

・受注商品のキャンセルを予定している。
・理由は受注前日の価格改訂時のミスによるものである。
・現在は一時休店処理を完了し、全出品商品を適正価格に修正中。
・お客様、Amazon側にご迷惑をおかけしてしまうことへの謝罪。
・対策として新たに在庫価格改訂スタッフを常駐し、日々の改訂業務をより徹底する。
・今回のキャンセルの実行後、アカウントの状態はどのようになると想定されるか。

Hi, we would like to know what will happen if we cancel 2 orders we have received.

Order : 
Order number 1
Order number 2

We received those orders on 25 February. However we noticed the price of those items are incorrect.
Each of them are £30, but actual price is ----.

-The reason this issue happened
We reviewed our inventory day before and fixed the price using pricing tool. It seems somehow the data mixed up and changed these price.

We set listing states to inactive at the moment and are checking the price of our whole products. We apologize for the troubles, now we are investigating why this issue had happened, and will deploy the staff for monitoring it to prevent same problem happen in the future.

-The things we would like to know
Our question is, how this cancellations affect to our account. Because if we cancel 2 orders, our cancel rate will be over the target. Therefore we would appreciate it if you could kindly advise us before we cancel these orders.

Thank you so much for your time. We would appreciate hearing from you soon.

Best regards

-----------------------------------------------------------------------------

その後、セラーらポートからは、ハンドリングタイムギリギリまで待っても、現在確認中との回答のままで
結局キャンセル処理をしましたが、処理後、すぐに返信がありました・・・

Thank you for contacting us.

I have reviewed your e-mail and understand that what will happen if you cancel the 2 orders from your side Order Ids : ×××××××; ×××××××.

In this regard, I would like top inform you that as per Amazon policy, if seller cancels any order by its own then it will definitely going to affect its matrices. Amazon system will automatically deduct 100 points for cancelling each order.

However, if you want to cancel the order without affecting your matrices, then kindly contact the buyer and convince him to send you the "Order cancellation request" in a proper format under the heading " order cancellation "via e-mail. 
------
"Order cancellation request"

By following this procedure , your matrices will not get affected.

If buyer does not reply back to you with the Order cancellation request I would suggest you to cancel the orders from your manage orders and then you can email Amazon seller performance team so that they can annotate to your account . Why i am asking you do this is because no one on the Amazon platform can alter your ratings but if performance annotates to your account regarding these orders it will not counted be counted as a negative point when a review will be counted. 

If you have any concerns again you can reopen the case. 

I hope the information addresses your concern. However if you feel that you have any further query regarding the same issue, please feel free to get back to us any time. We would be more than happy to help you and get your issue resolved.

--簡単な和訳--
Amazonのポリシー上、セラー都合でキャンセルすると間違いなくアカウントへの影響があります。
Amazonのシステムが自動的にキャンセル毎に100ポイント差し引くでしょう。

ただ、もしこの注文をアカウントへの影響なくキャンセルしたいなら、バイヤーへ連絡を取り、
"Order cancellation request" を送るよう働きかけてみてはどうですか?

もしバイヤーからの返答がなければ、注文をキャンセルしAmazonのセラーパフォーマンスチームへ
連絡してください。そうすれば、彼らが注釈を残す事ができるからです。
何故これを提案しているかというと、Amazonの誰もあなたのレートを変更する事が
できません。しかし、注釈があれば、Amazonがあなたのアカウントを調査した際に
悪い評価としてカウントしなくなります。

---------------------------------------------------------------------------------

との回答でした。

今後、もしあなたがやむなく注文をキャンセルしなければいけなくなった場合は、まずはバイヤーへ事情を説明して
キャンセルリクエストを送ってもらう → 返信がない場合はセラーパフォーマンスチームへ連絡する、というふうにすれば
場合によっては、考慮してくれるかもしれません。ただし、その場合は、問題の原因や、今後の解決策を提案する必要も
あると思います。

今回は既にキャンセルしてしまっていましたが、セラーサポートからの返信が遅れた旨を付け加え、
念のためセラーパフォーマンスチームへ連絡しておきました。


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ライター紹介

NAOKI KAMI

紙 直樹(NAOKI KAMI)

2013年まで大手企業やネットショップのGMとして約10年サラリーマンをするも「何のための人生か」「ただ生活するために仕事をしている」ことにいい加減嫌気が差し独立。

輸入ビジネスをはじめ約3ヶ月で月商50万円を達成。
今まで仕事で味わったことがない喜びを得る。

その後四苦八苦しながらも2013年には輸出ビジネスと出会い、7月頃から本格的に輸出ビジネスを始動し年末には月商250万、月利100万を達成。

2014年5月に法人化をし9月には輸出ビジネスで月商1,000万、月利600万を達成。

2014年12月までは実績より自動化、外注化を図り調整だけすれば売り上げは立つ状態になる。

誰かの役に立つため、そして自分自身の成長のため、情報を発信していきます!

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