【海外オークションebay(イーベイ) amazon輸出】Amazonでの注文がpendingの際のキャンセル依頼対応【トラブル解決日誌】

【ebay amazon輸出】Amazonでの注文がpendingの際のキャンセル依頼対応【トラブル解決日誌】
先日、Amazon.caで、バイヤーよりキャンセルリクエストが来たのですが、
オーダーを見ると、payment pendingになっています。
この状態だと、何もできないので、お客さんには注文が確認でき次第キャンセルすることを伝えました。

ところが、3日、4日たってもそのままです。お客さんからまたキャンセルの依頼がありましたが、
注文が確定しない限り、こちらは何もできません。

そこで、Amazonのセラーサポートへ問い合わせてみたところ、下記の返信がありました。

Order 000-0000000-0000000 is currently in Pending status. When an order is in Pending status, the order is "grayed out" (or non-actionable) in the Manage Orders tool. You cannot cancel an order while it is in Pending status. 

I'm afraid even the buyer will be unable to cancel the order. 

If a buyer contacts you while an order is in Pending status, refer the buyer to Amazon Customer Service for more information.

Here are our customer service phone numbers:

Canada: 1-×××-×××-××××
International: 1-×××-×××-××××

We're available from 5:00 a.m. to 8:00 p.m. Pacific Time.

やはり、Pendingの状態では、セラーもバイヤーもキャンセルすることはできないようですね。

もし、同じような状況が起こった場合は、場合は直接Amazonへ連絡するよう案内してみてください。

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紙 直樹(NAOKI KAMI) 2013年まで大手企業やネットショップのGMとして約10年サラリーマンをするも「何のための人生か」「ただ生活するために仕事をしている」ことにいい加減嫌気が差し独立。 輸入ビジネスをはじめ約3ヶ月で月商50万円を達成。 今まで仕事で味わったことがない喜びを得る。 その後四苦八苦しながらも2013年には輸出ビジネスと出会い、7月頃から本格的に輸出ビジネスを始動し年末には月商250万、月利100万を達成。 2014年5月に法人化をし9月には輸出ビジネスで月商1,000万、月利600万を達成。 2014年12月までは実績より自動化、外注化を図り調整だけすれば売り上げは立つ状態になる。 誰かの役に立つため、そして自分自身の成長のため、情報を発信していきます!