【海外オークションebay(イーベイ) amazon輸出】Amazonでの注文がpendingの際のキャンセル依頼対応【トラブル解決日誌】

先日、Amazon.caで、バイヤーよりキャンセルリクエストが来たのですが、
オーダーを見ると、payment pendingになっています。
この状態だと、何もできないので、お客さんには注文が確認でき次第キャンセルすることを伝えました。

ところが、3日、4日たってもそのままです。お客さんからまたキャンセルの依頼がありましたが、
注文が確定しない限り、こちらは何もできません。

そこで、Amazonのセラーサポートへ問い合わせてみたところ、下記の返信がありました。

Order 000-0000000-0000000 is currently in Pending status. When an order is in Pending status, the order is "grayed out" (or non-actionable) in the Manage Orders tool. You cannot cancel an order while it is in Pending status. 

I'm afraid even the buyer will be unable to cancel the order. 

If a buyer contacts you while an order is in Pending status, refer the buyer to Amazon Customer Service for more information.

Here are our customer service phone numbers:

Canada: 1-×××-×××-××××
International: 1-×××-×××-××××

We're available from 5:00 a.m. to 8:00 p.m. Pacific Time.

やはり、Pendingの状態では、セラーもバイヤーもキャンセルすることはできないようですね。

もし、同じような状況が起こった場合は、場合は直接Amazonへ連絡するよう案内してみてください。

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紙直樹 プロフィール

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1981年生まれ、埼玉県出身。
 
大手企業に勤め安定的な暮らしをしつつも自由な時間のあまりの少なさに疑問を持ち2013年よりネットビジネスを開始。
 
転売、輸入、中国輸入、BUYMA等でそれぞれ月利50万円〜100万円を達成したが2014年は輸出ビジネスに絞り月利600万円を達成。
 
2015年には情報発信をスタートし2月末に月収1060万円、9月に月収2090万円を情報発信のみで売り上げる。
 
現在は物販初心者、中級者に対する約70名程の生徒に対して育成を行っている。
 
物販、アフィリエイト、スクール運営、コンテンツ販売、プロデュース等幅広い活動を展開している。

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