知的財産権の警告を受け取った場合 権利者への謝罪文

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質問が多い内容なので一つ例文をシェアしますね。

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先日、Amazon.deよりある会社の販売権侵害警告文を受け取りました。
そして、商品は欧州経済領域での販売を認められていないものであることも判明しました。

アカウントは停止されていませんが、対象商品は非アクティブにされているとの内容です。
Amazonの警告に従い、権利者へコンタクトを取るため、下記のメッセージを送りました。

Dear ××××××,

Our store name is ××××××. We have received a message from Amazon.de regarding the violation of your rights.

First, please accept our sincerest apologies. We did not know that we are not allowed to sell those items in the European Economic Area. We didn't have enough knowledge about this and it was caused by our lack of care.

Please be advised we have removed all of Tamiya products from our inventory. We attached ASIN number for all the items down below. We will promise that we will never list them or any other items related to your rights again. We deploy our stuff to check our inventory everyday to prevent the issue, this will ensure that it won't happen same problem again in the future.

ASIN: ××××××,××××××,××××××,××××××,××××××

We would greatly appreciate it if you could kindly inform Amazon at ××××××@amazon.de and withdraw your claim.

We deeply apologize for the trouble we've caused you. Please feel free to contact us if you have any further concerns.

Best regards,
××××××

—–和 訳——

××××××と申します。 Amazon.deより販売権の違反について連絡がありました。
最初に、貴社の商品を出品してしまったことに深くお詫びを申し上げます。そして貴社の商品が欧州で販売できないとは知りませんでした。
これらは、私たちの知識不足と不注意から起こってしまいました。

私たちは既に貴社の商品を出品リストから削除したことをお知らせいたします。下記に削除した商品のASIN番号を添付しました。
今後、二度と貴社の商品を販売しないことを約束します。問題解決のために、スタッフを配置し在庫と出品リストを毎日確認いたします。
これにより、今後同じ問題が起こらないと明言できます。

恐れ入りますが、××××××@amazon.deに連絡いただき、あなたのクレームを取り消していただけるとありがたいです。

今回はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。もし何か質問があればいつでも気軽に連絡してください。

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その後、権利者より返信がありました。

Dear Madam, dear Sir,

thank you for your feedback and your explanation regarding the pending situation. We have to inform you, we never will give you clearance to sell ×××××× items at “amazon.de” and we only got in touch with amazon regarding this matter ( ×××××× ). So prevent to offer Tamiya items at “amazon.de”, again. We continuous checking the market place.
If your shop is suspended, please use your selling account and get in touch with amazon.  We can’t do anything in this matter.

こちらからの説明へのお礼と、今後も定期的にAmazonのマーケットプレイスをチェックしていく、
そしてもしアマゾンが私たちのアカウントを停止した場合は、権利者はなにもできないので、Amazonと交渉してください、との内容です。

このようなケースが何度かあると、アカウント停止になる可能性も出てきます。
しっかりと対策することが大切ですが、気を付けていても起こってしう事があるかもしれません。
その際は、迅速に対応することを心がけましょう。

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紙直樹 プロフィール

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紙直樹 1981年8月1日 埼玉県出身

大学卒業後、大手企業に勤めるも、
朝6時起床、24時帰宅、給料はそこそこ多かったが
必要経費で右から左の生活に疑問を覚え副業を開始。

2013年 独立
株式会社JAPAN.WAV設立
2013年9月 輸出で月商1000万円突破
2015年2月 輸出コンサルティングスタート
2016年1月 書籍「ヒットの予感2016」に掲載
2016年7月 株式会社ジーオーディ設立
2016年9月 書籍「自由人の条件」amazon1位
2018年10月 株式会社Maximize Sales設立
2018年12月 年間売り上げが6億5千万円を突破
2019年2月 東京ビッグサイト「ECフェア2019」出展
2019年2月 新聞社の取材を受ける

現在は4社を経営し、

・BtoBの越境EC事業
・BtoCのスクール事業
・リストマーケティング事業
・サービスプロデュース事業
・投資事業
・コンサルティング・セミナー事業
・システム開発・インフラ構築

を手がける。

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