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amazon、海外オークションebay(イーベイ) 輸出 ネガティブ(悪い)フィードバック削除方法

amazon、ebay輸出 ネガティブ(悪い)フィードバック削除方法
悪い評価を付けられたバイヤーに対し、返金や商品再送で評価の取り消しを
お願いしたら、同意してくれた!

と思ったのに、いつまでたっても評価がそのまま。。。


そんな時は、Amazon seller supportに連絡をして、取り消しをお願いしてみましょう。

先日、UKで、評価1がありました。コメント欄を見ると、商品が小さすぎるとのこと。
確かに、詳細欄にもサイズ等記載していませんでした。

そこで、全額返金と送った商品はそのままキープで、評価の取り消しをお願いしたところ、
相手から了承の返信が来たので、すぐに返金しました。

ところが、数日たっても評価はそのままです。
中にはやり方が分からないというバイヤーもいるので、やり方の説明があるURLを送り
もう一度お願いしました。

しかし、バイヤーからは何の返信もなく、やはりそのままです。

そこで、セラーサポートに評価削除のお願いをしてみることにしました。

セラーサポートに依頼するには、まずお客さんから評価削除の同意を得ていること、
そして、低評価の原因が、商品配達の遅延等の場合は、あなたが日程通りに発送している
証明ができる追跡情報も必要になります。

下記、私が送ったメッセージです。

Hello, I am writing to you regarding the buyer : 0000-0000-0000

I have received negative feedback from him the other day. He said the item he has received is smaller than he thought. Therefore, I have offered him a full refund and he agreed to removing his feedback.

I have processed a refund right away and told him how to remove his feedback. However, his feedback has not removed yet.

I would appreciate it if you could kindly remove his feedback for us.

Thank you so much for your concideration. I look forward to hearing from you.

Best regards


数時間後、すぐにAmazonから返信がありました。

Thank you for bringing this matter to our attention. 

I have reviewed your feedback removal request for order id #0000-0000-0000 and confirmed that the feedback you submitted for our review was in violation of our feedback guidelines. Therefore, I have removed the inappropriate entry and I have removed the rating so it will not affect your performance because the feedback was a product review. 

~以下省略~

評価を見てみると、無事に削除されています!

フェードバックはセラーではなく、商品に対するものだったので、Amazonのフィードバックガイドラインに
違反しているとあります。なので無事に削除してもらえたようですね。
という事は、返金する前にセラーサポートに連絡していれば、削除してくれたのだろうか。。。とも
考えてしまいましたが、とにかく、評価1が消えて一安心です。

今回はうまくいきましたが、セラーパフォーマンスに関係する評価の場合は
少々事情が変わってくると思います。

最初のお客さんとの交渉で、なるべく終われるようにしたいですが、
万が一の場合は、Amazonでも交渉できる道がありますので、是非参考になさってください。



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ライター紹介

NAOKI KAMI

紙 直樹(NAOKI KAMI)

2013年まで大手企業やネットショップのGMとして約10年サラリーマンをするも「何のための人生か」「ただ生活するために仕事をしている」ことにいい加減嫌気が差し独立。

輸入ビジネスをはじめ約3ヶ月で月商50万円を達成。
今まで仕事で味わったことがない喜びを得る。

その後四苦八苦しながらも2013年には輸出ビジネスと出会い、7月頃から本格的に輸出ビジネスを始動し年末には月商250万、月利100万を達成。

2014年5月に法人化をし9月には輸出ビジネスで月商1,000万、月利600万を達成。

2014年12月までは実績より自動化、外注化を図り調整だけすれば売り上げは立つ状態になる。

誰かの役に立つため、そして自分自身の成長のため、情報を発信していきます!

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