【Amazon輸出】A to Z クレーム 解決後もデフェクトレート Defect rate がそのままの場合

商品未着でA to Z クレームが来ましたが、郵便局で保管されていることが分かり、
お客さんがすぐにクレームを閉じてくれたのに、アカウントヘルスのデフェクトレートの数値がそのままだったので
セラーサポートに連絡をすると、下記の返信が来ました。

From your email, I understand that you are concerned about the Order Defect Rate due to the A-Z claim for the order:

Also, I do understand that the buyer withdraw the claim for the order. I will surely help you with your concern.

On checking, I see that the buyer withdraw the claim and hence there is no issue from your side. So, I would like to inform that since the claim is withdrawn, your Order Defect rate should not be affected.

We have separate team called seller performance team who review the listings and take care of the seller ratings. In this situation, I kindly suggest you to contact our seller performance team and explain your situation, so that they can make a note of this and take actions to make sure this wont affect your performance.

Also, I can confirm once our internal team annotated in your account, your holiday selling will not affected as well. So, I highly recommend you to contact our internal team soon with Valid proof for justification, So that they can investigate the issue and they decide accordingly to maintain your account metrics.

You can write your inquiry to this team directly by using the below email:

~省略~

Once they receive your email, It will take 24 to 48 hours for them to respond to your email.

------------------------------------------------------------
あなたから、A-Z claimによるOrder Defect Rateに関するメッセージを受け取りました。
また、バイヤーが既にクレームを撤回したことも理解しています。

バイヤーがクレームを撤回したことにより、あなた側には何の問題もありませんし、
あなたのOrder Defect rateにも影響があるべきではありません。

私たちには、複数のチームがあり、seller performance team がリスティングを評価し、
セラーレーティングを管理しています。
このケースの場合、私はあなたにseller performance team へ連絡を取り、
状況を説明することをお勧めします。そうすることで、彼らが何らかの行動を起こし、
あなたのパフォーマンスに影響がないよう配慮してくれるでしょう。

また、社内のチームが一度あなたのアカウントに注釈をつけることで、
あなたのholiday sellingに関しても、影響することがなくなります。
それゆえ、すぐにでもチームにコンタクトを取り、Valid proof for justification(正当化するための証明)
を送って問題の調査をしてもらうことを強くお勧めします。

下記がチームに直接コンタクトを取れるメールアドレスになります。

~省略~

チームがメールを受け取ってから返信するまでに24~48時間かかります。

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紙直樹 プロフィール

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1981年生まれ、埼玉県出身。
 
大手企業に勤め安定的な暮らしをしつつも自由な時間のあまりの少なさに疑問を持ち2013年よりネットビジネスを開始。
 
転売、輸入、中国輸入、BUYMA等でそれぞれ月利50万円〜100万円を達成したが2014年は輸出ビジネスに絞り月利600万円を達成。
 
2015年には情報発信をスタートし2月末に月収1060万円、9月に月収2090万円を情報発信のみで売り上げる。
 
現在は物販初心者、中級者に対する約70名程の生徒に対して育成を行っている。
 
物販、アフィリエイト、スクール運営、コンテンツ販売、プロデュース等幅広い活動を展開している。

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