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【Amazon輸出】A to Z クレーム 解決後もデフェクトレート Defect rate がそのままの場合

【Amazon輸出】A to Z クレーム 解決後もデフェクトレート Defect rate がそのままの場合
商品未着でA to Z クレームが来ましたが、郵便局で保管されていることが分かり、
お客さんがすぐにクレームを閉じてくれたのに、アカウントヘルスのデフェクトレートの数値がそのままだったので
セラーサポートに連絡をすると、下記の返信が来ました。

From your email, I understand that you are concerned about the Order Defect Rate due to the A-Z claim for the order:

Also, I do understand that the buyer withdraw the claim for the order. I will surely help you with your concern.

On checking, I see that the buyer withdraw the claim and hence there is no issue from your side. So, I would like to inform that since the claim is withdrawn, your Order Defect rate should not be affected.

We have separate team called seller performance team who review the listings and take care of the seller ratings. In this situation, I kindly suggest you to contact our seller performance team and explain your situation, so that they can make a note of this and take actions to make sure this wont affect your performance.

Also, I can confirm once our internal team annotated in your account, your holiday selling will not affected as well. So, I highly recommend you to contact our internal team soon with Valid proof for justification, So that they can investigate the issue and they decide accordingly to maintain your account metrics.

You can write your inquiry to this team directly by using the below email:

~省略~

Once they receive your email, It will take 24 to 48 hours for them to respond to your email.

------------------------------------------------------------
あなたから、A-Z claimによるOrder Defect Rateに関するメッセージを受け取りました。
また、バイヤーが既にクレームを撤回したことも理解しています。

バイヤーがクレームを撤回したことにより、あなた側には何の問題もありませんし、
あなたのOrder Defect rateにも影響があるべきではありません。

私たちには、複数のチームがあり、seller performance team がリスティングを評価し、
セラーレーティングを管理しています。
このケースの場合、私はあなたにseller performance team へ連絡を取り、
状況を説明することをお勧めします。そうすることで、彼らが何らかの行動を起こし、
あなたのパフォーマンスに影響がないよう配慮してくれるでしょう。

また、社内のチームが一度あなたのアカウントに注釈をつけることで、
あなたのholiday sellingに関しても、影響することがなくなります。
それゆえ、すぐにでもチームにコンタクトを取り、Valid proof for justification(正当化するための証明)
を送って問題の調査をしてもらうことを強くお勧めします。

下記がチームに直接コンタクトを取れるメールアドレスになります。

~省略~

チームがメールを受け取ってから返信するまでに24~48時間かかります。


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ライター紹介

NAOKI KAMI

紙 直樹(NAOKI KAMI)

2013年まで大手企業やネットショップのGMとして約10年サラリーマンをするも「何のための人生か」「ただ生活するために仕事をしている」ことにいい加減嫌気が差し独立。

輸入ビジネスをはじめ約3ヶ月で月商50万円を達成。
今まで仕事で味わったことがない喜びを得る。

その後四苦八苦しながらも2013年には輸出ビジネスと出会い、7月頃から本格的に輸出ビジネスを始動し年末には月商250万、月利100万を達成。

2014年5月に法人化をし9月には輸出ビジネスで月商1,000万、月利600万を達成。

2014年12月までは実績より自動化、外注化を図り調整だけすれば売り上げは立つ状態になる。

誰かの役に立つため、そして自分自身の成長のため、情報を発信していきます!

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